1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Recepción de Mercadería regula las compras realizadas a través de los canales de venta mayorista de OXS, incluyendo el sitio Mayoristas OXS y aquellas ventas gestionadas mediante ejecutivos comerciales u otros canales mayoristas habilitados.

Para efectos de esta política, se entenderá por CLIENTE a la persona natural con actividad comercial o persona jurídica que adquiere productos mediante los canales mayoristas de OXS.

La presente política establece las condiciones comerciales de garantía, recepción de mercadería, reclamos asociados al transporte, faltantes, diferencias de pedido, fallas de fabricación, cambios y devoluciones.

Estas disposiciones no tienen por objeto excluir ni limitar aquellos derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación chilena aplicable.

2. Naturaleza de la garantía OXS

OXS garantiza que los productos comercializados a través de su canal mayorista serán entregados en condiciones adecuadas para su comercialización y uso normal, conforme a las características informadas para cada producto.

La garantía podrá proceder frente a defectos atribuibles a fabricación, materiales, componentes, ensamblaje o funcionamiento que impidan o afecten sustancialmente la utilización normal del producto.

Cada solicitud será evaluada considerando:

• Naturaleza del producto.
• Tipo de falla.
• Antigüedad.
• Condiciones de utilización.
• Almacenamiento.
• Instalación.
• Manipulación.
• Mantenimiento.
• Evidencia proporcionada.
• Resultado de la revisión realizada por OXS, proveedor o servicio técnico cuando corresponda.

3. Vigencia de la garantía comercial OXS

Salvo que la ficha del producto, fabricante o documentación asociada establezca expresamente condiciones diferentes, OXS otorgará una garantía comercial respecto de defectos cubiertos por esta política.

Cuando exista una garantía del fabricante superior a la entregada comercialmente por OXS, podrá aplicarse dicha garantía de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante.

En productos consumibles, productos químicos, lubricantes, limpiadores, productos sujetos a vencimiento u otros productos cuya naturaleza determine un período limitado de utilización, se aplicarán las condiciones específicas del respectivo producto.

Productos destinados a reventa

La garantía comercial mayorista entre OXS y el CLIENTE se contabiliza conforme a las condiciones comerciales de la operación mayorista.

La relación comercial existente entre el CLIENTE mayorista y su consumidor final es independiente, correspondiendo al distribuidor cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables en su calidad de vendedor.

4. ¿Qué puede cubrir una garantía?

La enumeración anterior es referencial y no implica automáticamente la aprobación de una garantía.

5. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no procederá cuando el daño o falla sea consecuencia de situaciones no atribuibles a fabricación.

Entre otras, podrán excluirse:

• Uso indebido o diferente del recomendado.
• Instalación incorrecta.
• Accidentes.
• Golpes o caídas.
• Manipulación incorrecta.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Falta de mantenimiento.
• Desgaste normal producto del uso.
• Rayaduras o daños estéticos generados posteriormente a la entrega.
• Exposición a fuego o fuentes excesivas de calor.
• Humedad cuando el producto no esté diseñado para ella.
• Almacenamiento incorrecto.
• Uso de químicos o solventes incompatibles.
• Instalación de accesorios incompatibles.
• Apertura o intervención de equipos electrónicos.
• Conexiones eléctricas incorrectas.
• Utilización de cargadores o fuentes de alimentación incompatibles.
• Daños producidos posteriormente por transporte o manipulación realizada por el CLIENTE.

Cascos

Textiles, guantes y calzado

El desgaste propio del uso, abrasión, deterioro derivado de lavado incorrecto, productos químicos o utilización normal del producto no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

6. Recepción de mercadería

Se deberá prestar especial atención a:

• Cajas golpeadas.
• Cajas aplastadas.
• Embalajes mojados.
• Perforaciones.
• Cajas abiertas.
• Señales de manipulación.
• Cintas diferentes a las originales.
• Sellos rotos.
• Falta de bultos.
• Cualquier otra anomalía visible.

7. Mercadería con daño exterior

Cuando exista cualquier señal exterior de daño, apertura, faltante o manipulación:

La observación deberá incorporarse, siempre que sea posible, en la guía de despacho, comprobante de entrega, dispositivo electrónico, aplicación o documento utilizado por la empresa transportista.

No debe firmarse “recibido conforme” cuando existen daños visibles.

Además, antes de abrir los bultos afectados, deberán tomarse fotografías claras que permitan observar:

• Estado general del despacho.
• Totalidad de los bultos recibidos.
• Cajas y embalajes.
• Etiquetas de transporte.
• Cintas y sellos.
• Golpes o roturas.
• Cualquier anomalía visible.

8. Productos faltantes, dañados o incompletos al abrir los bultos

Si exteriormente las cajas se encuentran aparentemente en buenas condiciones, pero al abrirlas se detectan problemas, el CLIENTE deberá documentar inmediatamente la situación.

Esto incluye especialmente:

• Productos faltantes.
• Productos dañados.
• Piezas faltantes.
• Accesorios faltantes.
• Productos diferentes de los facturados.
• Cantidades incorrectas.
• Señales de manipulación interna.

9. Evidencia necesaria para reclamos de recepción

Para permitir una adecuada investigación, OXS podrá solicitar:

• Factura o guía de despacho.
• Número de pedido.
• Fecha y hora de recepción.
• Nombre de la empresa transportista.
• Fotografías de los bultos antes de abrirlos.
• Fotografías de las etiquetas de transporte.
• Fotografías de cajas, cintas y sellos.
• Fotografía o video de la apertura cuando exista una anomalía.
• Detalle de SKU y cantidades afectadas.
• Fotografías del producto dañado o incompleto.
• Constancia realizada al transportista cuando exista daño exterior.

Cuando la evidencia disponible no permita determinar razonablemente si el daño, faltante o diferencia ocurrió antes, durante o después de la entrega, OXS podrá solicitar antecedentes adicionales antes de resolver el caso.

10. Procedimiento para solicitar una garantía

La solicitud deberá identificar claramente al CLIENTE e incluir, según corresponda:

• Número de factura.
• Número de pedido.
• SKU.
• Marca y modelo.
• Cantidad afectada.
• Fecha de recepción.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías generales.
• Fotografías detalladas.
• Video demostrativo cuando se trate de una falla funcional.
• Número de serie, cuando exista.
• Otros antecedentes que OXS requiera para evaluar el caso.

11. Productos electrónicos e intercomunicadores

En productos electrónicos OXS podrá solicitar fotografías y videos que permitan comprobar claramente la falla.

Dependiendo del producto podrán solicitarse pruebas de:

• Encendido.
• Carga.
• Conexión.
• Emparejamiento Bluetooth.
• Parlantes.
• Micrófono.
• Botones.
• Batería.
• Cables y accesorios.

Antes de solicitar el envío físico de un equipo, OXS podrá entregar instrucciones de diagnóstico remoto.

12. Evaluación de la garantía

Una vez recibidos los antecedentes necesarios, OXS podrá:

• Aprobar la garantía.
• Solicitar información adicional.
• Solicitar el envío físico del producto.
• Derivar el producto a servicio técnico.
• Solicitar evaluación del fabricante o proveedor.
• Rechazar justificadamente la solicitud.

Cuando la naturaleza de la falla lo requiera, la resolución definitiva podrá quedar sujeta a la inspección física del producto.

13. Envío del producto para revisión

Cuando OXS solicite el envío físico de un producto, éste deberá ser enviado:

• Limpio.
• Correctamente embalado.
• Completo.
• Con los componentes relevantes para realizar el diagnóstico.

No deberán enviarse productos a OXS sin autorización previa.

La recepción física del producto por parte de OXS no constituye por sí misma la aceptación de la garantía.

14. Formas de resolución

Dependiendo del producto, naturaleza de la falla, disponibilidad de repuestos y resultado de la evaluación, OXS podrá resolver una garantía mediante:

• Reparación.
• Reposición de pieza o componente.
• Reemplazo del producto.
• Reemplazo por un producto equivalente.
• Nota de crédito.
• Saldo a favor.
• Otra solución comercial o legal que corresponda.

15. Reposición de piezas o componentes

Cuando una falla pueda solucionarse razonablemente mediante el reemplazo de una pieza o componente, OXS podrá entregar o enviar el repuesto correspondiente.

Por ejemplo:

• Visores.
• Mecanismos.
• Tornillos.
• Soportes.
• Hebillas.
• Componentes de maletas.
• Micrófonos.
• Parlantes.
• Cables.
• Bases.
• Otros repuestos.

16. Notas de crédito y destrucción del producto

Cuando OXS determine que un producto defectuoso no requiere ser devuelto físicamente y se autorice una nota de crédito, reemplazo o compensación, OXS podrá exigir previamente evidencia de que el producto haya sido definitivamente inutilizado.

Esto tiene como finalidad impedir que un producto declarado defectuoso vuelva a ser comercializado.

La evidencia deberá permitir identificar claramente el producto, la falla, SKU, etiqueta o número de serie cuando exista, y su posterior inutilización.

17. Costos de transporte en garantías

Cuando se determine que la falla es efectivamente atribuible a fabricación y la garantía sea aprobada, OXS evaluará los costos de transporte asociados al procedimiento de garantía.

Cuando después de la evaluación se determine que el producto no presenta una falla cubierta por garantía, los costos de transporte, retiro o reenvío podrán ser de cargo del CLIENTE.

No se reembolsarán servicios de transporte contratados unilateralmente por el CLIENTE sin autorización previa de OXS, salvo que legalmente corresponda.

18. Errores atribuibles a OXS

Cuando OXS haya despachado:

• Una referencia diferente de la facturada.
• Una cantidad incorrecta.
• Un producto distinto al solicitado.

OXS coordinará la regularización correspondiente una vez comprobada la diferencia.

Estos casos deberán informarse conforme al procedimiento de recepción indicado en esta política.

19. Errores de compra del cliente

No constituyen garantía situaciones como:

• Compra de talla equivocada.
• Color incorrectamente seleccionado.
• Modelo equivocado.
• Compra excesiva de unidades.
• Baja rotación comercial.
• Falta de ventas.
• Incompatibilidad que pudo ser verificada antes de la compra.
• Cambio de decisión comercial.

En estos casos OXS podrá, según evaluación comercial y siempre que las condiciones del producto lo permitan, aceptar un cambio o generar saldo a favor.

La aceptación de un cambio voluntario en un caso particular no genera obligación de aceptarlo en operaciones futuras.

20. Cambios voluntarios

Todo cambio por razones distintas de una garantía deberá ser autorizado previamente por OXS.

El producto deberá encontrarse:

• Nuevo.
• Sin uso.
• Completo.
• Sin instalación.
• Sin alteraciones.
• Con accesorios.
• Con etiquetas.
• Con embalajes originales en condiciones aptas para reventa.

Los costos de transporte derivados de cambios voluntarios serán de cargo del CLIENTE, salvo acuerdo comercial diferente.

21. Devoluciones por arrepentimiento o decisión comercial

Dado el carácter mayorista y comercial de estas operaciones, OXS no contempla como política comercial general devoluciones de dinero por:

• Arrepentimiento.
• Baja rotación.
• Sobrestock.
• Falta de ventas.
• Error de planificación.
• Mera decisión comercial del CLIENTE.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan resultar imperativamente aplicables al caso concreto.

22. Productos en oferta, liquidación o discontinuados

La adquisición de productos en oferta, liquidación o discontinuados no elimina la garantía respecto de defectos de fabricación que correspondan.

Cuando el descuento se deba expresamente a una condición estética, detalle, deterioro, ausencia de embalaje u otra circunstancia previamente informada y aceptada por el CLIENTE, dicha condición conocida no podrá posteriormente invocarse como defecto.

23. Productos vendidos en kit

Cuando un producto sea comercializado como kit o conjunto y la falla afecte solamente uno de sus componentes, OXS podrá evaluar la reposición o reparación exclusivamente del componente afectado cuando aquello permita restituir completamente la funcionalidad del conjunto.

24. Disponibilidad de productos

Cuando corresponda reemplazar un producto y la misma referencia, modelo, diseño, talla o color se encuentre agotado o discontinuado, OXS podrá ofrecer una alternativa equivalente.

Si el CLIENTE acepta la alternativa, se realizará el ajuste comercial que corresponda.

25. Almacenamiento del cliente mayorista

Es responsabilidad del CLIENTE conservar adecuadamente los productos mientras permanezcan almacenados antes de su comercialización.

Los productos deberán mantenerse protegidos de:

• Humedad.
• Exposición solar prolongada.
• Temperaturas extremas.
• Productos químicos.
• Peso excesivo.
• Polvo.
• Golpes.
• Deformaciones.
• Otras condiciones capaces de afectar su conservación.

Los daños atribuibles a almacenamiento inadecuado posterior a la recepción no estarán cubiertos por garantía.

26. Manipulación y exhibición

El CLIENTE deberá adoptar medidas razonables para evitar daños provocados durante la exhibición, pruebas, traslados internos, almacenamiento o manipulación de productos.

Especialmente los productos destinados a seguridad deberán manipularse de manera que no sufran impactos, deformaciones o alteraciones.

27. Productos que requieren instalación

Cuando un producto requiera instalación, OXS podrá rechazar una garantía si se determina que la falla tiene origen en una instalación incorrecta, incompatible o realizada sin respetar las recomendaciones del fabricante.

OXS podrá solicitar fotografías u otros antecedentes de la instalación.

28. Productos con número de serie

En productos identificados mediante número de serie, código, etiqueta de homologación u otro identificador único, éste deberá permanecer legible y sin alteraciones.

OXS podrá solicitar dicho identificador como parte del procedimiento de garantía.

29. Responsabilidad del cliente respecto de su consumidor final

El CLIENTE mayorista es responsable de administrar adecuadamente las relaciones comerciales con sus propios consumidores.

La presentación de una garantía por parte de un consumidor final al CLIENTE no constituye automáticamente una aprobación de garantía por parte de OXS.

Cuando el CLIENTE solicite respaldo de OXS, deberá proporcionar la información necesaria para permitir la correspondiente evaluación.

30. Fraude o uso indebido del sistema de garantías

OXS podrá rechazar solicitudes que involucren:

• Antecedentes adulterados.
• Productos diferentes de los efectivamente vendidos.
• Números de serie modificados.
• Fotografías que no correspondan al producto reclamado.
• Información falsa o deliberadamente incompleta.
• Cualquier intento de obtener indebidamente una compensación.

31. Plazos de respuesta

OXS procurará entregar una respuesta inicial dentro de un plazo razonable desde que cuente con todos los antecedentes necesarios.

Los tiempos podrán variar cuando resulte necesario:

• Recibir físicamente el producto.
• Realizar pruebas técnicas.
• Consultar al fabricante.
• Solicitar repuestos.
• Realizar una evaluación especializada.

32. Modificación de esta política

OXS podrá actualizar esta política como consecuencia de cambios legales, comerciales, operacionales, de fabricantes o de productos.

Las modificaciones serán publicadas en Mayoristas OXS e indicarán su fecha de actualización.

33. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cuando alguna disposición de esta política resulte incompatible con una norma legal imperativa aplicable al caso concreto, prevalecerá dicha norma sin que ello afecte necesariamente la validez del resto de las condiciones.