1Identificación Del Proveedor

Razón social: IMPORTADORA OXS LIMITADA.

RUT: 76.224.568-K.

Domicilio legal: Compañía 4445, comuna de Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.

Teléfonos: +56 9 9518 7408 y +56 9 4885 9688.

Correos de atención mayorista: mayoristas@oxs.cl y mayoristas2@oxs.cl.

El medio principal de contacto para confirmar pedidos, coordinar despachos y atender solicitudes será el correo electrónico informado por el cliente, sin perjuicio de otros canales que OXS habilite.

2Ámbito Mayorista Y Condiciones De Acceso

El canal mayorista podrá requerir registro previo, acreditación de identidad, inicio de actividades, giro, domicilio de facturación y antecedentes comerciales. OXS podrá aprobar, rechazar o suspender el acceso cuando existan razones objetivas vinculadas con seguridad, prevención de fraude, validación de identidad, disponibilidad del canal, cumplimiento normativo o antecedentes comerciales.

El acceso al canal mayorista no garantiza la aprobación de pedidos, la asignación de una línea de crédito, precios especiales, exclusividad, territorio, stock reservado ni autorización para utilizar marcas o material de OXS.

El cliente deberá informar si compra como destinatario final o para distribución, reventa, transformación, incorporación a otros productos o prestación de servicios. Si cambia la finalidad de la compra, deberá comunicarlo oportunamente a OXS.

3Registro, Cuenta Y Credenciales

El cliente deberá entregar información veraz, completa y actualizada, incluyendo razón social o nombre, RUT, domicilio, actividad, representante, personas autorizadas, correos, teléfonos y datos de facturación y despacho.

La empresa cliente será responsable de administrar las cuentas, perfiles, usuarios y credenciales de sus trabajadores, representantes, agentes y personas autorizadas. Las actuaciones realizadas desde una cuenta autorizada podrán imputarse al cliente mientras éste no informe el acceso no autorizado o solicite su bloqueo.

El cliente deberá informar inmediatamente a OXS cualquier pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. OXS podrá suspender una cuenta por fraude, riesgo de seguridad, información inconsistente, incumplimiento de pago o incumplimiento de estos Términos, procurando no afectar obligaciones ya perfeccionadas salvo que exista riesgo legal, de seguridad o de fraude.

4Información De Productos, Precios Y Publicidad

OXS informará, según corresponda, las características esenciales de los productos, marca, modelo, origen, dimensiones, materiales, compatibilidad, unidades, accesorios, disponibilidad, precio, impuestos, modalidad de despacho y demás condiciones comerciales relevantes.

Las imágenes, colores, fotografías, descripciones y referencias podrán tener carácter ilustrativo cuando ello sea informado y no se alteren sustancialmente las características, calidad, funcionalidad o finalidad ofrecidas. Las condiciones objetivas informadas en una cotización, pedido aceptado o comunicación comercial se incorporarán a la operación respectiva.

Los precios mayoristas podrán depender de cantidades, marcas, categorías, condiciones de pago, despacho, promociones, territorio, vigencia de la cotización y perfil comercial. Salvo aceptación de una orden, los precios y condiciones podrán modificarse para operaciones futuras.

Si se ofrecieran promociones, descuentos, ofertas o cupones para clientes mayoristas, OXS informará sus condiciones, vigencia, stock, productos comprendidos, exclusiones y demás restricciones relevantes. El cliente deberá utilizar dichos beneficios conforme a su finalidad y no podrá presentarlos al público como propios sin autorización.

5Solicitud De Compra Y Perfeccionamiento

La generación de un pedido en el Sitio, el envío de una orden de compra, la aceptación de una cotización o la solicitud por correo constituye una solicitud de contratación, salvo que el documento indique expresamente que tiene carácter de aceptación.

La recepción automática del pedido, el mensaje de confirmación técnica o la asignación de un número de solicitud no implica por sí sola aceptación comercial si así se informa. La compraventa se perfeccionará cuando OXS confirme por escrito la aceptación, despache los productos, emita el documento tributario o ejecute inequívocamente la operación, según corresponda y salvo que las Partes hayan pactado otra cosa.

Antes de aceptar un pedido, OXS podrá verificar stock, precio, cantidades, antecedentes del cliente, condiciones de crédito, forma de pago, dirección de entrega, restricciones de importación o distribución, disponibilidad de transporte y demás elementos objetivamente necesarios para ejecutar la operación.

OXS podrá rechazar una solicitud antes de su aceptación por falta de stock, error manifiesto, imposibilidad de validar el pago o crédito, inconsistencias relevantes, incumplimientos comerciales anteriores, restricciones legales, sospecha fundada de fraude o cualquier circunstancia objetiva que impida razonablemente ejecutar la operación. Si OXS recibió un pago respecto de una solicitud no aceptada, lo restituirá íntegramente dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de las reglas legales aplicables.

Una vez aceptado el pedido, toda modificación, cancelación o cambio de dirección estará sujeto a aceptación escrita de OXS, disponibilidad y pago de los costos o diferencias que correspondan.

6Precios, Impuestos Y Facturación

Los precios se expresarán en pesos chilenos, indicando si incluyen o no IVA y cualquier cargo adicional. Salvo estipulación distinta, el cliente pagará los impuestos, derechos, gastos de despacho, transporte, seguros, almacenamiento, aduana o servicios adicionales que se indiquen en la cotización o aceptación.

El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos tributarios, orden de compra, centro de costo y requisitos administrativos. La falta de una orden de compra interna no suspenderá el pago si el pedido fue solicitado, aceptado, retirado, despachado o recibido por el cliente o sus representantes.

OXS podrá exigir pago anticipado total o parcial, garantía, pago contra entrega o validación previa de crédito antes de aceptar un pedido, especialmente cuando se trate de un cliente nuevo, una operación de alto monto, productos importados, preventa, producción especial, personalización o antecedentes de morosidad.

7Medios De Pago, Crédito Y Mora

El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados e informados por OXS. Los pagos electrónicos estarán sujetos a validación de la entidad financiera, operador o proveedor correspondiente.

La eventual asignación de crédito comercial será discrecional y podrá estar sujeta a evaluación, cupo, plazo, garantías, documentación, comportamiento de pago y condiciones particulares comunicadas por OXS. OXS podrá revisar, reducir, suspender o revocar el crédito para operaciones futuras, sin afectar obligaciones ya devengadas.

Las facturas y obligaciones vencerán en las fechas pactadas. El atraso producirá mora de pleno derecho desde el vencimiento, facultando a OXS para cobrar los reajustes, intereses y gastos de cobranza permitidos por la ley y para suspender despachos, exigir pago anticipado, solicitar garantías o terminar operaciones pendientes.

El cliente no podrá compensar, retener ni descontar unilateralmente montos por reclamos, diferencias de inventario, resultados de reventa, demoras de terceros, descuentos no aprobados o créditos no reconocidos por OXS. La parte no controvertida de una factura deberá pagarse oportunamente.

8Stock, Preventa Y Disponibilidad

La disponibilidad informada en el Sitio, cotizaciones o comunicaciones estará sujeta a actualización hasta la aceptación del pedido. OXS podrá informar una fecha estimada, modalidad de preventa, importación, fabricación o recepción futura.

Si antes de aceptar el pedido se detecta falta de stock, OXS podrá ofrecer nueva fecha, productos alternativos o cancelación sin que exista obligación de sustituir el producto sin aceptación del cliente.

Si la falta de disponibilidad sobreviene después de la aceptación, OXS informará al cliente y las Partes podrán acordar reprogramación, sustitución por un producto equivalente o restitución del precio correspondiente al producto no entregado. OXS podrá liquidar separadamente costos efectivamente incurridos y servicios ya ejecutados, cuando corresponda.

En preventas, las fechas de disponibilidad o despacho serán estimadas y podrán variar por fabricación, importación, aduana, transporte internacional, puertos, proveedores, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente ajenas a OXS. OXS informará cambios relevantes y las alternativas disponibles.

9Despacho, Entrega Y Riesgo

Los productos se entregarán en la dirección, sucursal, bodega o empresa de transporte indicada en la aceptación del pedido. Las modalidades, costos, seguros, plazos estimados y responsabilidades de coordinación se informarán en la cotización, pedido o confirmación.

Cuando el cliente solicite entregar a una empresa de transporte o courier de su elección, deberá dejarse constancia de dicha instrucción. OXS responderá por la correcta preparación y entrega al transportista en las condiciones aceptadas, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al transportista por el traslado y conforme a la legislación y contrato aplicables.

El cliente deberá revisar razonablemente la cantidad de bultos, estado exterior del embalaje, productos, cantidades y documentación al recibir. Los faltantes, daños visibles, productos distintos o errores de preparación deberán comunicarse a mayoristas@oxs.cl dentro de 24 horas hábiles o dentro del plazo distinto indicado en la confirmación, acompañando factura u orden, identificación de productos, fotografías y descripción del problema.

El plazo de 24 horas es una recomendación operativa para facilitar la investigación y no extingue automáticamente acciones por defectos ocultos, incumplimientos contractuales, garantías legales imperativas ni derechos que no puedan renunciarse. OXS podrá contrastar el reclamo con registros de preparación, inventario, pesaje, embalaje, transporte y entrega.

Si el cliente solicita almacenamiento, reintento de despacho, cambio de dirección, entrega parcial, seguro especial o coordinación extraordinaria, podrá asumir los costos informados y aceptados. El cliente será responsable de disponer de condiciones adecuadas de recepción, descarga, almacenamiento y seguridad.

10Devoluciones, Cambios Y Cancelaciones

En operaciones genuinamente B2B celebradas para distribución, reventa o incorporación a una actividad comercial, no existe un derecho general de retracto por la sola voluntad del comprador, salvo que OXS lo haya ofrecido expresamente o una norma imperativa disponga otra cosa.

La denominación mayorista no excluye por sí sola la aplicación de la Ley del Consumidor Si una empresa adquiere un producto como destinataria final y reúne los requisitos legales para ser considerada consumidora, prevalecerán los derechos que correspondan, incluidos aquellos relativos a retracto, garantía y competencia.

OXS podrá aceptar voluntariamente cambios o devoluciones comerciales en las condiciones de la cotización, pedido o autorización respectiva. Salvo aceptación expresa, los productos devueltos deberán estar sin uso, completos, en condiciones de reventa, con accesorios, etiquetas, embalaje y documentación. El cliente asumirá los costos informados de transporte, revisión, reacondicionamiento o reposición cuando la devolución sea voluntaria y no derive de incumplimiento de OXS.

Toda cancelación posterior a la aceptación requerirá aprobación escrita de OXS. El cliente deberá pagar productos entregados, servicios ejecutados, costos de terceros, producción, transporte, importación, almacenamiento, reposición, pérdida de oportunidad y demás costos no recuperables que resulten imputables a la cancelación, hasta el límite permitido por la ley y por el acuerdo aplicable.

11Productos Defectuosos Y Garantía Comercial

Sin perjuicio de derechos legales imperativos que resulten aplicables por la naturaleza de la operación, OXS ofrece una garantía comercial de seis meses contados desde la entrega del producto, limitada a defectos de fabricación existentes al momento de la entrega y denunciados conforme a este documento.

La solicitud deberá enviarse a mayoristas@oxs.cl o mayoristas2@oxs.cl, identificando producto, factura u orden, fecha de entrega, defecto alegado, lote o número de serie cuando exista y antecedentes fotográficos o audiovisuales disponibles. OXS podrá solicitar la devolución o revisión técnica del producto.

Comprobado un defecto cubierto por la garantía comercial, OXS podrá reparar, reponer o emitir una nota de crédito, según la naturaleza del defecto, disponibilidad y condiciones informadas. La garantía comercial no cubre daños derivados de uso contrario a instrucciones, instalación incorrecta, modificaciones, golpes, humedad, almacenamiento inadecuado, desgaste normal, intervención de terceros o causas no imputables a OXS.

La garantía comercial no se extiende a la pérdida de ventas, margen, contratos con terceros, costos de retiro de productos revendidos, daños indirectos ni reclamos de los clientes del mayorista, salvo que una norma imperativa o acuerdo escrito disponga lo contrario.

Si una operación queda sometida a la Ley del Consumidor, prevalecerán sus normas sobre garantía legal, libre elección de remedios, plazos, costos y ejercicio frente al proveedor. La garantía comercial no podrá restringir, sustituir ni exigir el ejercicio previo de derechos irrenunciables.

12Productos Regulados Y Cumplimiento Del Cliente

El cliente será responsable de verificar que los productos adquiridos puedan ser importados, comercializados, distribuidos, instalados o utilizados legalmente en su territorio y actividad, y de obtener permisos, autorizaciones, registros, certificaciones, etiquetado, instrucciones y demás exigencias que le correspondan después de la entrega.

El cliente no podrá modificar, reetiquetar, desarmar, alterar, falsificar, ocultar advertencias, eliminar números de serie ni comercializar los productos de manera que induzca a error o afecte derechos de consumidores o terceros.

Si OXS solicita antecedentes sobre destino, distribución, permisos, beneficiario final, actividad, importación, seguridad, derechos de marca o cumplimiento, el cliente deberá proporcionarlos oportunamente. OXS podrá suspender o rechazar operaciones cuando exista riesgo razonable de infracción legal, fraude, afectación a terceros o incumplimiento regulatorio.

13Propiedad Intelectual Y Uso De Marcas

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, fichas, catálogos, contenidos, bases de datos y demás elementos del Sitio pertenecen a OXS o son utilizados legítimamente por ésta. El acceso o la compra no transfiere propiedad intelectual.

El cliente podrá utilizar la información y marcas del fabricante o de OXS únicamente en la medida necesaria para comercializar productos legítimamente adquiridos y conforme a las instrucciones, autorizaciones y políticas de marca aplicables. No podrá registrar dominios, campañas, cuentas, signos o publicidad que generen confusión sobre una relación de representación, distribución exclusiva o autorización no concedida.

El cliente será responsable de sus anuncios, fichas, publicaciones, promociones, traducciones, comparaciones y afirmaciones dirigidas a sus clientes, y deberá respetar la información técnica y las restricciones de uso entregadas por OXS o el fabricante.

14Protección De Datos Personales

OXS tratará los datos personales de representantes, trabajadores, contactos y usuarios de cuentas del cliente para gestionar registros, evaluar y ejecutar operaciones, validar identidad, facturar, coordinar entregas, administrar crédito, atender postventa, prevenir fraude, proteger el Sitio, cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos.

El cliente garantiza que cuenta con facultades y base jurídica para entregar a OXS los datos personales de sus trabajadores, representantes, destinatarios y contactos, y que les ha informado, cuando corresponda, sobre la comunicación de sus datos para las finalidades de la relación comercial.

El responsable del tratamiento es IMPORTADORA OXS LIMITADA, RUT 76.224.568-K, con domicilio en Compañía 4445, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile, correos mayoristas@oxs.cl y mayoristas2@oxs.cl. Las categorías de datos podrán incluir identificación, cargo, empresa, contacto, dirección, facturación, historial de operaciones, crédito y comunicaciones.

OXS podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores de pago, transporte, almacenamiento, tecnología, alojamiento, atención, cobranza, evaluación de riesgo y otros encargados necesarios para las finalidades informadas. Algunos proveedores podrán operar fuera de Chile; la información sobre destinatarios, países y garantías se detallará en la Política de Privacidad.

OXS aplicará medidas razonables de seguridad y confidencialidad, limitará el acceso y conservará los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales, tributarios, contractuales o de defensa de derechos aplicables.

Los titulares podrán ejercer los derechos que reconozca la legislación vigente mediante mayoristas@oxs.cl o mayoristas2@oxs.cl, conforme a los requisitos y plazos legales. El tratamiento se regirá por la Ley N° 19.628 vigente y, desde su entrada en vigor, por las disposiciones aplicables de la Ley N° 21.719 y sus reglamentos. OXS mantendrá una Política de Privacidad permanentemente accesible y actualizada.

15Confidencialidad

Cada Parte deberá mantener reserva sobre información no pública de la otra Parte recibida con ocasión de la relación comercial, incluyendo precios, descuentos, condiciones de crédito, estrategias, datos de clientes, información técnica, credenciales, documentos, proyecciones y antecedentes de proveedores.

La información confidencial solo podrá utilizarse para evaluar, ejecutar, administrar, facturar, auditar o defender operaciones. Podrá comunicarse a trabajadores, asesores, financistas, aseguradores, empresas relacionadas o proveedores que necesiten conocerla, siempre que queden sujetos a deberes razonables de reserva.

No será confidencial la información pública, recibida legítimamente de un tercero sin deber de reserva, conocida previamente sin restricción o desarrollada independientemente. La obligación regirá durante la relación y por cinco años después de su término, y por el tiempo que la ley exija respecto de secretos empresariales, datos personales o credenciales.

16Sitio, Cuenta Y Seguridad

OXS procurará mantener el Sitio disponible, actualizado y seguro, pero podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, telecomunicaciones, servicios de terceros, fuerza mayor, ataques, fallas de infraestructura u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

El cliente deberá utilizar el Sitio de forma lícita y abstenerse de vulnerar su seguridad, acceder a cuentas de terceros, extraer masivamente información, introducir código malicioso, alterar pedidos, suplantar identidades o realizar operaciones fraudulentas.

OXS podrá suspender funciones o cuentas cuando sea necesario para proteger al cliente, a OXS, a terceros, la continuidad operacional o el cumplimiento normativo. La suspensión no extinguirá obligaciones de pago ni operaciones ya perfeccionadas, salvo imposibilidad legal o de seguridad.

17Responsabilidad E Indemnidad

Cada Parte responderá por los perjuicios directos que cause por incumplimiento imputable de sus obligaciones, conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares de la operación.

En operaciones genuinamente B2B, OXS no responderá por lucro cesante, pérdida de margen, pérdida de ventas, pérdida de oportunidad, daño reputacional, daño indirecto, daño consecuencial ni reclamos de terceros, salvo dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones esenciales o casos en que la ley impida limitar la responsabilidad.

Salvo acuerdo escrito o norma imperativa, la responsabilidad agregada de OXS por una operación no excederá el precio neto efectivamente pagado por el cliente respecto del producto que origine el reclamo. Esta limitación no afectará obligaciones de restitución, garantías legales irrenunciables ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

El cliente mantendrá indemne a OXS, sus representantes, trabajadores y contratistas frente a reclamos, multas, costos, gastos y daños derivados de la reventa, publicidad, modificación, instalación, uso, almacenamiento, destino o comercialización de los productos por el cliente o sus dependientes, salvo que el hecho sea imputable exclusivamente a OXS.

18Fuerza Mayor

Ninguna Parte será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor en los términos de la legislación chilena. La Parte afectada informará razonablemente la situación, adoptará medidas de mitigación y reanudará el cumplimiento cuando sea posible.

La fuerza mayor no extinguirá obligaciones de pago por productos entregados, servicios prestados, costos irrevocablemente incurridos ni obligaciones que por su naturaleza deban subsistir. Las Partes podrán acordar reprogramación, sustitución, crédito o terminación parcial según el impacto de la contingencia.

19Vigencia Y Terminación

Estos Términos regirán mientras el cliente utilice el Sitio o mantenga operaciones con OXS. Cada cotización, pedido o aceptación podrá establecer su propio plazo y condiciones particulares.

OXS podrá suspender o terminar una cuenta, pedido u operación por mora, incumplimiento grave, información falsa, fraude, riesgo legal o reputacional, infracción de derechos, incumplimiento de obligaciones de datos o cumplimiento, insolvencia, liquidación o falta de subsanación dentro del plazo razonable indicado por OXS.

La terminación no afectará el pago de productos entregados, servicios ejecutados, costos comprometidos, garantías, confidencialidad, datos, propiedad intelectual, indemnidad, responsabilidad, solución de controversias ni demás obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir.

20Modificaciones Y Cesión

OXS podrá modificar estos Términos para operaciones futuras, informando su fecha de actualización. Las modificaciones no alterarán retroactivamente pedidos aceptados ni obligaciones ya devengadas.

El cliente no podrá ceder este contrato, una orden, crédito, cuenta o posición contractual sin autorización escrita de OXS. OXS podrá ceder o transferir la relación a una sociedad relacionada o sucesora que continúe el negocio, informando al cliente cuando corresponda.

La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia. Si una estipulación fuere inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia y la disposición se interpretará o reemplazará de modo compatible con la ley y con la finalidad económica de la operación.

21Domicilio, Ley Aplicable Y Jurisdicción

Estos Términos y las operaciones celebradas se regirán por las leyes de la República de Chile.

Para las operaciones que no queden sujetas a normas imperativas de protección de consumidores, las Partes fijan su domicilio en la ciudad de [CIUDAD], quedando sujetas a la jurisdicción y competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.

Si una operación queda comprendida en la Ley del Consumidor o en otra normativa que establezca derechos o reglas de competencia irrenunciables, prevalecerán dichas disposiciones y serán competentes los tribunales que determine la legislación aplicable.

Antes de iniciar acciones judiciales, las Partes procurarán resolver de buena fe las diferencias mediante comunicación entre sus representantes durante 15 Días Hábiles desde la notificación escrita del conflicto. Esta gestión no suspenderá obligaciones de pago ni impedirá solicitar medidas urgentes.